Wenn man wegen irgendwelches Grundes mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden ist, kann man einen oder mehr Artikel innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferungsdatum retournieren.
Rücksendungen sind in der Europäischen Union kostenlos. Die Kosten für den Versand und die Kosten für den Nachnahmeservice, sofern vom Kunden gewählt, werden nicht erstattet.
Alle nötige Anweisungen und Fristen sind auf der Seite ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN verfügbar. Nachfolgend finden Sie eine kurze Erläuterung, die aber unsere ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN und die von der Kunde bei der Bestellungsbestätigung akzeptierten Bedingungen nicht ersetzt.
Die Produkte müssen unversehrt (mitsamt ihrem Etikett, das nicht entfernt werden darf), in ihrer Originalverpackung sowie Karton, mit allen voraussichtlichen Teilen, Etiketten, Plastik Sicherheitssiegel, jeglichem eventuellen Zubehör und den Bestellungsunterlagen zurückgesendet werden. Sie müssen nicht getragen oder verändert werden, denn wir akzeptieren keine retournierte Waren, die sich nicht im gleichen Zustand befinden, in dem sie geschickt wurden.
Vor der Rücksendung soll der Kunde überprüfen, diesen Anweisungen gefolgt zu haben:
Schreiben Sie an customercare@thebs.com und teilen Sie Ihre Absicht mit, um Waren zurückzugeben. Geben Sie den Namen, den Nachnamen, die Bestellnummer, die Adresse, an der Sie die Retoure abholen lassen möchten, und, falls gewünscht, den Grund für die Rücksendung an. Der Einfachheit halber können Sie das Formular verwenden, das Sie hier finden hier. Im Falle einer Mehrfachbestellung, nennen Sie bitte deutlich die Produkte, die Sie retournieren möchten.
Wenn eine Bestellung als registrierter Kunde aufgegeben wurde, kann man das Online-Rückgabeverfahren nutzen. Melde dich in deinem Konto auf der Website an und wähle im Bereich "Meine Bestellungen" die Bestellung aus, die den/die zurückzusendenden Artikel enthält, und gib deine Rückgabepräferenzen an.
Im Zweifelsfall wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter +39 010 81 78 320 oder schreiben Sie an customercare@thebs.com.
Nachdem Aufforderung zur Rücksendung, wie oben angegeben:
Sobald das zurückgesandte Produkt in unserem Warenhaus eingetroffen ist, wird überprüft, ob die Bedingungen für die Rücksendung erfüllt sind. Das Erstattungsverfahren wird unmittelbar nach Annahme der Rücksendung eingeleitet und Sie werden per E-Mail über die Erstattung informiert.
Top Retailers behält sich das Recht vor, die Rücksendung nicht anzunehmen (und daher die Produkte an den Kunden zurückzusenden und keine Rückerstattung zu leisten), falls die Rückgabebedingungen nicht respektiert werden oder eine teilweise Rückerstattung bei festgestellter Wertminderung des Artikels zu leisten.
Rückerstattungen erfolgen mit der gleichen Zahlungsmethode, die der Kunde für die erste Transaktion verwendet hat, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rückgabe.
Zusätzliche Kosten, die dem Kunden entstehen, bzw. die Kosten für den Versand und den Nachnahmeservice, sofern vom Kunden gewählt, werden nicht erstattet.
Bei Problemen wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter customercare@thebs.com oder +39 010 81 78 320 (Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr).