Si por alguna razón no estás totalmente satisfecho con tu compra o cambias de opinión, puedes devolver uno o más productos dentro de dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega .
La devolución es gratuita para todos los países de la Unión Europea. No se reembolsarán los gastos de envío ni el coste del servicio contra reembolso si el cliente lo elige.
Los términos y las instrucciones sobre el DERECHO DE DESISTIMIENTO están disponibles en la web CONDICIONES GENERALES DE VENTA ELECTRÓNICA. En lo sucesivo se encontrará una breve explicación operativa, que no sustituye a la información aparecida en la web CONDICIONES GENERALES DE VENTA ELECTRÓNICA y a lo que expresamente se aceptó en el momento de la realización del pedidoto.
Los productos deben ser devueltos intactos (incluida la tarjeta de identificación que no se debe quitar), en su embalaje original como parte integrante del producto y dentro del envase con el logo, completos de todos sus componentes, de las etiquetas, del precinto de seguridad, de todos los posibles accesorios y de los expedientes fiscales adjuntos. Además, recomendamos que no se lleve y no se modifique de ninguna manera los productos adquiridos porque no se aceptarán productos devueltos que no estén en las mismas condiciones que cuando los recibiste.
Antes de enviar la mercancía, asegúrate de que:
Escribe a customercare@thebs.com y comunica tu deseo de devolver la mercadería. Pon tu nombre, tu apellido, tu número de pedido, la ubicación donde recoger el paquete y, si quieres, la razón de la devolución. Por conveniencia puedes utilizar el formulario que encuentras aquí. En el caso de pedidos múltiples se especifique con claridad el producto que se quiere devolver.
Si has realizado el pedido como usuario registrado puedes seguir el procedimiento de devolución online. Puedes acceder a tu cuenta en el sitio y, en al área "Mis pedidos", seleccionar el pedido que incluye el artículo o los artículos que deseas devolver e indicar sus preferencias para la recolección.
Por cualquier duda contacta con nuestro servicio al cliente con el número +39 010 81 78 320 o escriba a customercare@thebs.com.
Después de enviar la solicitud, tal como se ha explicado anteriormente:
En cuanto el producto a devolver llegue a nuestro almacén, se verificará que se hayan respetado las condiciones para la devolución. El procedimiento de reembolso se empezará inmediatamente después de la aceptación de la devolución y te enviaremos un correo para confirmar el reembolso.
Top Retailers se reserva el derecho de no aceptar productos devueltos (y entonces de reenviar al cliente el/los producto/s y de no efectuar el reembolso) si las condiciones de devolución no se respetan o de efectuar un reembolso parcial si se acierta una reducción del valor del producto.
Los reembolsos se efectuarán con el mismo medio de pago que el cliente usó para la transacción inicial, excepto si se comunica otro.
Los reembolsos se realizarán en catorce días a partir del día en que recibiremos la mercancía.
No se reembolsarán los gastos adicionales en que incurra el cliente, como los gastos de envío y el coste del servicio de pago contra reembolso si el cliente lo elige.
Por cualquier duda contacta con nuestro servicio al cliente customercare@thebs.com o con el número +39 010 81 78 320 (de lunes a viernes de 09:00 a 18:00).